Ausgesperrt per Design

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Digitalisierung wurde uns als Teilhabe verkauft: Dienste für alle, überall, jederzeit. Für Millionen älterer und blinder Menschen kommt davon oft das Gegenteil an — eine glatte Glasscheibe ohne fühlbare Kanten, eine App, die verpflichtend und zugleich unbedienbar ist, ein Bestätigungscode auf einem Smartphone, das man gar nicht besitzt.

Das ist kein bedauerlicher Nebeneffekt. Es ist eine Design-Entscheidung — und das Gute daran ist: Man kann sie anders treffen.

Wo es konkret hakt

• Flache Touchscreens am Fahrkarten- oder Bezahlterminal: keine Taste, die man ertasten könnte, kein Rand, an dem sich eine blinde Hand orientiert.
• Nur-per-App: Parken, Bankgeschäfte, Arzttermine, Behördengänge, die Speisekarte hinterm QR-Code.
• Bestätigung, die ein Smartphone voraussetzt — und gutes Sehen, ruhige Hände, aktuelle Technik gleich mit.
• Winzige Schrift, blasser Kontrast, ständig neue Oberflächen, die jede mühsam gelernte Routine wieder entwerten.

Ausgesperrt wird dabei keine kleine Randgruppe: ältere Menschen, blinde und sehbehinderte, Menschen mit wenig Geld oder mit motorischen Einschränkungen — und vorübergehend fast jede und jeder, dessen Akku gerade leer ist.

Wie „gut“ aussähe

Die Antwort ist nicht „noch ein Tutorial für Oma“. Es geht darum, die nicht-digitalen Wege offenzuhalten und die digitalen besser zu bauen: fühlbare und vorlesbare Bedienung, eine Karte statt einer App (mehr dazu hier), echte Knöpfe statt Glas — und immer einen garantierten Weg über einen Menschen. Seit dem 28. Juni 2025 gilt dafür das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, Deutschlands Umsetzung des European Accessibility Act: Es verpflichtet unter anderem Geldautomaten, Fahrkartenautomaten, Online-Shops, Banken-Apps und Smartphones zu mehr Barrierefreiheit — mit Übergangsfristen bis 2030. Ein wichtiger Schritt; entscheidend bleibt, dass Barrierefreiheit nicht das letzte Häkchen vor dem Launch ist.